西安金地物业暖心管家,不辞辛劳迎难而上展露巾帼风采

12月下旬，西安市疫情突发紧张，疫情管控严峻，金地智慧服务西安公司金地物业西沣二期项目的客服人员此时大多被隔离无法上岗，人手严重缺失，客服前台雷英在得知即将封城的排名前列时间，毅然决然返岗，和团队共同抗疫共同奋战。

自2021年12月23日小区管控以来，她全天坚持待岗长达16小时左右，客服岗位事务繁杂，面对西沣二期项目三千多户客户群体、约11000余位业主咨询的各类问题，她没有退缩，逆风而上。

为了服务好每位业主，解决好业户的各项问题，她多方协调社区及街办人员，处理业户就医、买药、孕检等若干难题，协助业户购买水、电、气等解决民生问题，并逐户反馈沟通。每日回复业主工单电话多达400多通，遇上不理解的业主，仍然耐心地做好解释及沟通工作，坚持每日处理完手头所有业户的问题再休息。

连日奋战，导致她嗓子沙哑、发炎，也因自身颈椎病的原因，多次出现晕眩和体力不支，同事多次劝她好好休息半天，但是雷英坚定的说“不！我还能和你们一起战斗！”从不曾退缩，坚持迎难而上，和所有一线同事始终站在防疫一线上，与同事们相互鼓励，积极乐观的心态鼓舞了项目所有一线奋战的同事们。她的无私奉献，以平凡之力汇成抗疫暖流，彰显了女性担当、巾帼风采。

金地智慧服务西安公司的许多物业人都在汇聚着自己的力量，努力发出强有力的光芒，全力以赴地用心坚守，正因为有物业这个群体的存在，无数业主得以安心无忧的居家，他们的一言一行，温暖人员、抚慰人心，更坚定大家打赢这场疫情防控阻击战的信心。此时，我们也呼吁大家做好个人与家庭防御措施，对自己负责，对他人负责，戮力同心抗疫情。