御锦城涉嫌失信引各方关注:为何还未交房就开始维权?

近期，位于西安东三环的御锦城受到各方的关注。在上月底，项目售楼中心遭数十位业主“维权围堵”。从现场的情况可以看出：项目涉嫌存在“室内配套降标”“景观设计未到位”“基础配套设施未完备”等失信行为。

售楼部现场图（图为业主提供）

业主反映，问题近期一直在交涉之中，针对8期云禧业主所列出的13条问题，12月24日的初步答复，12月26日的具体答复。但是开发商限定的交房时间为12月29日，在仅有的3天时间内，无法完全兑现承诺，业主着急也在情理之中。 

作为城东的“超级大盘”，御锦城频繁出现这样的情况着实令人大跌眼镜。而这也是近一段时间内西安再度出现的因交房时情况和开发商营销时承诺不吻合被业主维权的又一次问题反馈。

为什么会接连出现？业主的合法权益该如何保障？问题的结症在哪里？有关部门是否应对此肩负起更为有效的监管，为交房环节建立起一道“防火墙”？

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根据业主王先生等多位人士给鼓楼君的反映，项目涉嫌存在的问题有：1、较先承诺的新风系统、末端净水系统擅自降标；2、宣传的轻奢品质园林杳无音讯；3、塑胶跑道、篮球场、羽毛球场至今尚未兑现；4、擅自修改设计标准，楼道狭窄厨房坦克窗；5、密码指纹锁等配套档次不达标等问题。

业主王先生等是在项目售价约10000元/㎡时购买的，主要是看中项目的区位优势、大体量楼盘以及宣传的品质。对于配套设施与开发宣传、承诺相去甚远的问题，业主们一直在交涉，但开发商无法给出准确答复。在业主聚集在营销中心门前时，才给出12月25日具体答复的回应。但效果如何，依然有待各方共同关注？

（被业主戏称“坦克窗”的厨房窗户）

“交钱时是上帝，收房时成孙子”！几乎已经成为西安楼市维权的真实写照。眼看交房在即，各种问题依然无法落实，明目张胆的欺诈行为，貌似在西安也不是个例。 

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御锦城所暴露出来的问题不是个别，从今年年中以来，西安新交房的楼盘中，出现了多起实际交付与销售承诺不吻合的情况，这其中甚至包括一些目前全国百强房企，引发了各方业主的强烈不满和抗议。

据鼓楼君不完全统计，楼盘在交房时出现的看得见的问题主要有：小区园林景观尚未完成，或者未能达成项目宣传的“水准”；消防设施、公共区域设计不合理，影响正常出行；施工配套擅自降低标准，室内墙面地面、外立面等存在不达标情况；规划更改，原有的学校无法落实、原有的景观园林擅自调整规划等等。 

御锦城8期施工现场图（业主提供）

面对日益火爆的西安楼市，增加卖点本无可厚非。但冲着这些价值点去买了，接受了价格，建立契约关系，就必须完成自己的承诺。在临近交房时，未能兑现承诺，不整改也不退补房款，只是轻描淡写来一句“以实际交付为准，不满意可按购买价退房”，谁能答应呢？ 

正如很多人质疑的：为什么有些开发商在外地做得很好，口碑不错，到西安来了之后反而成为“品质差”、“不值得信任”的代名词了呢？是西安购房人士对品质要求不高，部分开发商可以随意降标、肆意妄为？是楼盘“偶感风寒”还是“水土不服”，值得深思。

“质量好不好，客户说了算”。房子在交付之前，是否需要“自检”流程、发现问题能否及自行修复，业主发现问题能否及时沟通协调处理？质量好不好，客户说了算在交房时，是否业主依然有发言权？

同一个问题，不同的处理心态，这也是目前很多开发商和业主分歧的核心所在，那么如何协调各方利益？如何优质解决纠纷问题？是各方都应该关注的重点。

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在早些时期，西安市房管局对于楼盘的营销行为就加强规范和管理，并采取严格的检查和处罚手段，目前累计查处和公布了70余个项目、近30家房企的违规操作，也让对西安的“正规化”售房成为主流，这也对西安楼市的良性发展起到了积极的推动作用。

那么，在“交房阶段”由谁来执行严格的监管呢？这阶段出现的乱象，又该如何规范和纠正呢？是否也可仿效“售楼环节”进行“失信”查处和公布？

一个不争的事实是：在目前情况下，购房者对于楼盘品质、服务品质的承诺关注度有增无减。房价涨了，配套的品质和服务也应该同步发展，否则后患无穷。对于销售和交房时出现的失信行为，对于交房时存在的纰漏和问题，主管部门也可以借鉴销售过程中的经验，进行一定处罚是必要的。但罚款并非目的，而是要引起开发商的重视，督促其整改和规范化操作。

从有利于楼市健康发展的角度分析，推动人居品质的提升，仅靠事后整改和处罚显然远远不够，上兵伐谋，防患未然才是上策。完善的法规性文件、完备的交付原则、严格的执行力度等都必不可少。这样既为开发企业提供“红线”原则，明明白白知道失信面临的后果，也为业主提供了合法的有据可依的“验收”参照。 

交房时出现的各类问题，无论是常态化亦或是偶发性问题，无论是开发商有难言之隐亦或是业主的标准提高，都应该得到各方重视。开发商也应该明白：只有面向未来，坚持让最初“所见”即是交付“所有”，才是赢得未来的法宝。让业主宽心，才能有美好的未来。

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