满意度高居不下,龙湖物业树“防疫”样本

每个人都曾期待身边有一个“大白”，它在《超级陆战队》中是一个特别的英雄，因为没有什么超能力，但它有成为一个英雄的重要核心：无私的精神。在西安疫情发酵的当下，次元壁打破照进现实，“大白”是驻守防疫一线的医护人员，也是全力以赴协助推进抗疫工作的社区物业人员。

在西安龙湖各社区，就随处可见“大白”们的身影。

“肯定会害怕，但更多的是想守好我们这个大家”

12月25日清晨，路上的积雪还未消融，在龙湖紫都城社区，工作人员已穿好防护服，戴好口罩和防护面罩，为前来采样的居民现场登记、核对信息、文明引导。现场测温区、等候区、信息采集区、采样区等区域划分清晰， “大家注意保持一米距离”物业人员不时在旁提醒业主。同时，管家正在业主群中分批次分楼栋展开核酸检测的通知工作。

从封城到现在，这样的工作场景每天都在重复着，这已经是他们连轴转的第126个小时，每天至少协助3000+人次完成核酸检测。当被问及每天直面不可控的防疫源是否会害怕时，物业小杨回答“肯定会害怕，但更多的是想守好我们这个大家。”

“要尽一切努力，保障业主的日常生活”

疫情当前，大家在家中吃完囤货后，既担心蔬菜供应不上又畏惧到菜场、超市此类人群集聚处。“买菜难”成为生活的一大痛点。龙湖枫香庭则在物资储备方面做好了全面的准备。疫情爆发初始，管家排名前列时间联系周边菜铺信息，和商家沟通可以保证业主下单后物品保能够送到至小区门口，业主不需外出就能收到物品，同时将菜铺电话、微信全部整理打印张贴放置在小区门口，供业主参考使用。

在龙湖紫都城社区，物业人员承担起跑腿小哥的任务、送菜上门。物业管家小杨在业主为家里蔬菜无几而焦灼的时候，将蔬菜包与消毒水上门送到业主家中，因此收到业主一封信的致谢。

除此之外，学生居家学习期间，物业前台也开通了免费打印作业业主，业主可直接将需要打印的作业发至管家，直接项目内完成打印，不影响小业主学习。

从生活小白到抗疫大白，管家小杨说“我不会做饭，是个小白，但在这紧要关头，要保障我们的业主有饭吃。”

这场疫情是一次考验，是社区物业应对风险、管理举措等机制的试金石。这些“大白”则是西安龙湖应对此次疫情的关键举措，他们是组成社区防疫战线的重要组成，代表着西安龙湖始终坚守的善待信念，在特殊时期，用热忱的态度、精细的工作执行力，筑起社区的防疫堡垒。

行动本身就是一种力量，带着对美好未来的无限期许，我们终将迎来真正的春天。