连续12年满意度超90%,龙湖的秘密在哪里?

“满意”，是一个力度与刻度都很难拿捏的词汇，看似捉摸不到，却又能很清晰地感受到。一场畅快淋漓的合作，一次真诚高效的服务，一个细心贴心的关怀，一份雪中送炭的温暖……将“满意服务”做成常态化管理的房企中，龙湖成为了最耀眼的那个。

　　2020年12月8日，2020中国物业管理企业服务满意度30强排名榜出炉，龙湖智慧服务凭借着“满意+惊喜”的优质服务脱颖而出，摘得榜单首位。23年来，龙湖智慧服务“善待”的服务理念，触及每一个所管理的项目，在努力为业主提供“满意+惊喜”服务的同时，也受到了业主们的肯定。

　　据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，龙湖智慧服务已连续12年业主满意度超过90%，超越行业优秀分位。多年来业主的认可与肯定，同样也源于龙湖智慧服务对于品质的严苛要求以及扎实的积淀。秉着“善待你一生”的服务理念，龙湖智慧服务经历了8次服务标准升级，制定了近3000条管理标准，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件。在此基础上，龙湖智慧服务每年均会展开满意度调查，对自身一年来的服务进行全面而客观的检视。提升服务品质之余，更通过丰富的服务计划，将更多元的“善待”落在实处，就拿持续开展九年的“善居计划”来说，越来越多交付多年的小区实现“逆龄生长”，让社区空间焕发新的活力，也让业主居住得更加安全、安心。

　　业主的满意度是衡量服务质量的重要准绳。在未来，龙湖智慧服务将继续以“善待”理念服务业主，不断创新，让每个服务场景都变得更加温暖。