西安金地物业暖心管家,不辞辛劳迎难而上展露巾帼风采

被隔离无法上岗，人手严重缺失，客服前台雷英在得知即将封城的排名前列时间，毅然决然返岗，和团队共同抗疫共同奋战。

自2021年12月23日小区管控以来，她全天坚持待岗长达16小时左右，客服岗位事务繁杂，面对西沣二期项目三千多户客户群体、约11000余位业主咨询的各类问题，她没有退缩，逆风而上。

为了服务好每位业主，解决好业户的各项问题，她多方协调社区及街办人员，处理业户就医、买药、孕检等若干难题，协助业户购买水、电、气等解决民生问题，并逐户反馈沟通。每日回复业主工单电话多达400多通，遇上不理解的业主，仍然耐心地做好解释及沟通工作，坚持每日处理完手头所有业户的问题再休息。

连日奋战，导致她嗓子沙哑、发炎，也因自身颈椎病的原因，多次出现晕眩和体力不支，同事多次劝她好好休息半天，但是雷英坚定的说“不！我还能和你们一起战斗！”从不曾退缩，坚持迎难而上，和所有一线同事始终站在防疫一线上，与同事们相互鼓励，积极乐观的心态鼓舞了项目所有一线奋战的同事们。她的无私奉献，以平凡之力汇成抗疫暖流，彰显了女性担当、巾帼风采。

金地智慧服务西安公司的许多物业人都在汇聚着自己的力量，努力发出强有力的光芒，全力以赴地用心坚守，正因为有物业这个群体的存在，无数业主得以安心无忧的居家，他们的一言一行，温暖人员、抚慰人心，更坚定大家打赢这场疫情防控阻击战的信心。此时，我们也呼吁大家做好个人与家庭防御措施，对自己负责，对他人负责，戮力同心抗疫情。