战“疫”一线·用心守护 城建物业暖心小故事

#平凡的我·用心守护

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暖心业主 助力核酸检测一线

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西安市城市建设开发集团

    ↑ 易居熙园物业客服主管刘宇随笔

“大家排好队，戴好口罩，保持一米距离，不要随意离开，怎么让大家来的，我们就会怎么让大家回去......”这是12月23日晚上23点20分左右发生在万科城润园门口的一幕，由于易居熙园小区住户较少，且周围核酸检测点人还很多，为确保小区住户顺利做好核酸检测，易居熙园物业工作人员多次积极与社区沟通，将小区业主安排在万科城润园检测点。但业主车子较少，物业工作人员便带领驻守员工用自用车辆一趟一趟接送业主。期间，突然发现，一辆非物业车子也已往返两次，有组织、有纪律，并时不时提醒着大家戴好口罩，做好个人防护，注意听从物业人员的安排......

       感恩这位5号楼的爱心业主，感恩在这场战“疫”背后默默付出的志愿者，感恩不辞辛劳的医护团队，更感恩一个个“舍小家，为大家”坚守岗位的物业人。

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争分夺秒 全力以赴抓防疫

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西安市城市建设开发集团

12月22日在集团参会时，看到《华商报》报道了关于西安市各小区（村）单位，将于2021年12月23日零时实行封闭式管理的信息，经确认后公司领导朱总立即给我们下达了指示和应对措施，作为清凉灞柳的物业项目经理（大管家）此时我责无旁贷。

     18时40分我从公司驾车回家中，计划取生活用品（被褥、洗漱用品）后再返回项目，20时18分到达渭河大桥遇到了严重拥堵，因为没吃饭，此时饥饿难耐，朱总也不断询问什么时候回来的信息，因车辆严重拥堵，我将车熄火停下，通过项目工作群给大家安排了部署防疫防控工作的具体要求。21时04分离小区近的同事已经按照要求入住项目，此时车辆依然拥堵在渭河大桥上不动，为节约时间我让媳妇提前给我收拾好铺盖等生活用品，23时33分终于通过了拥堵路段，到桥头发现是由公安及医务人员设卡，在检查每一辆途径车辆的人员的核酸检测结果，路对面返回西安的车辆同样拥堵着很长时间不动。23时42分我回到家中，媳妇和孩子已经睡下，洗手时媳妇醒了，热了饭菜，吃完时间到了12时15分，回想返回西安车辆的拥堵情况，今晚肯定无法返回西安。

     12月23日4时闹钟响起，起床洗漱完成后，看着熟睡的孩子和收拾好的行李我心情五味杂陈，有一种即将要奔赴战场的感觉，可能是本能对疫情的畏惧，媳妇不断叮嘱我一定要做好自己的防护、注意休息，告别后我驾车前往项目。

     5时50分到达项目，清凉灞柳项目是一个可以居住1313户人的中型小区，目前小区已经居住149户约300口人。6时我联系社区沟通了核酸检测的事情，6时20分项目同事已基本到齐，给大家进行了分工，管家立即编辑封闭管理的相关通知，前台开始制作管控工具（出入证），工程对非必要的出入口进行封闭，保安将各出入口收拾完毕重点对西门口进行管控，保洁按照要求对重点区域进行消杀。9时40分各岗位已紧张的防疫工作巡岗完毕，11时将核酸检测点（隔离带、一米线、帐篷、电源、网络）布置完毕，12时30分与同事们一起吃了油泼面，13时30分完成了工程手册内容的修改，14时再次跟进核酸检测到场时间，15时一切就绪等待核酸检测工作人员到场。18时核酸检测工作人员到场，由管家通知业主陆续下楼排队，18时20分配合医务人员连接设备、组织人员，18时40分大家共同引导业主排好队、保持一米线距离、提前打开手机二维码，把手机调亮，有序引导。20时05分核酸检测结束，现场工作组织完成核酸检测约300人次，收拾完现场20时30分，与同事一起吃饭，21时30分巡查现场岗位执勤正常，22时在办公室临时收拾的地方休息与同事在工作群里沟通一天的工作内容。

↑ 清凉灞柳项目经理裴瑞凯防疫28小时手记

12月25日

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感恩守护 业主深夜为物业人送包子

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西安市城市建设开发集团

夜已深，清凉山居物业人刚完成了300多人次核酸检测，在这过程中，不停地指引业主排队、提醒保持1米间距、整理核酸检测点物品，天气虽然寒冷，但我们的物业人时刻都保持着饱满的精神，充满着温暖而坚定的力量。

      “叮铃铃~”22时49分，客服管家周英迅速接起了电话，31号楼业主胡女士来电：“咱物业工作人员辛苦一整天了，还没有吃饭吧，我给你们蒸了些包子再拿点泡菜，马上给你们送过来。”当时客服主管周英委婉谢绝，胡女士仍然坚持。23时06分，正当大家都忙碌时，胡女士端着热气腾腾的包子送到了物业服务中心。

       胡女士说：“咱们物业工作人员为了整个小区的安全，大家都很辛苦，忙到这么晚还没有吃饭，我想代表咱们业主对你们表达谢意，关键时期，有你们，我们才能安心生活，你们是我们的后备力量，是我们最坚实的靠山。”

物业人时刻心系业主，业主感受到物业的关怀和守护，也用实际行动关爱着物业人，人与人的情感就是用真心换真心，在这抗疫的路上，感谢有彼此的陪伴和守候，我们会一直坚守在岗位奋战，为业主们的安全保驾护航。

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贴心关怀 有温度的服务暖业主心

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     2021年12月23日一大早，清凉灞柳客服管家姚丹丹来到工位就就开始翻看工作手机未处理业主诉求，好多业主都在急切的询问，“小区是否实行封闭管控？今天有核酸检测安排？”经过沟通确认后，客服管家姚丹丹排名前列时间将小区的实际情况，快速编辑后发送给各位业主，并同时询问小区业主是否入住，同住几人，为下午的核酸检测提供数据，积极配合制作小区出入证样本，并在领导审核确认后开始通知业主发放。

    姚丹丹考虑入住业主来物业前台领取出入证时容易聚集，对疫情防控不利。她便整理好已确定入住业主的房号明细打印出来，带上一沓出入证就开始上楼挨家挨户的发放，并告知业主如何使用及注意个人防护。

    16:20-18:00 ，姚丹丹终于将每户的出入证发到业主手里，回来有同事问她：让业主来前台领就行了或者做核算排队时再领就行了，那干嘛还那么累啊。姚丹丹笑了笑：能让业主少等一分是一分，我累点没事，这样相对安全一些。

     18：10核酸检测准备工作就绪，暮色降临，寒气入侵，又下起了小雨，这时姚丹丹又编辑了一条信息：家人们，这会下起了小雨，天气冷，下楼做核酸时穿厚点注意保暖，带上雨具，戴好口罩哦。一条简单的信息，却是满满的牵挂！

    19:20姚丹丹发现，队伍的最后面有一个孕妇挺着个大肚子正排队着，她立马跑回办公室搬出了张凳子来，让孕妇姐姐先坐下，细心的关心一些生活问题并特别提醒，有需要帮忙的话随时联系她。

    20:30核酸检测工作结束，终于放下一天的疲惫。姚丹丹就像一个小马达，上班后总是能快速的投入到工作中来回运转。对待业主就像家人一样。用她的耐心，细心和真诚去打动每一位业主。

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急业主之所急 帮业主取办公用品

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西安市城市建设开发集团

       2021年12月24日下午，易居熙园客服管家李星悦路过大门口时，看到一位先生在门口焦急徘徊，立马主动上前询问情况，他着急说：“我是11号楼的业主，是一名大学老师，办公所用的笔记本电脑和相关资料都在家中，家里没有人，现在管控很严格，不能随意进出，但是，拿不到这些办公用品又给学生们上不了网课，影响学生学习进度，耽误事情，现在不知道如何是好.....”随后，客服管家安抚了业主的情绪，经过沟通协商，在做好业主信息识别的的情况下，让客服管家李星悦帮他去家里取。客服管家急速奔向业主家中，帮助从家里取出笔记本电脑和相关资料并及时送到业主手中，同时还为业主关好门窗，水电等。在业主拿到电脑和相关资料的那刻，看到客服管家气喘嘘嘘，额头上的汗珠如雨，业主感动不已，为客服管家连连点赞！

      感谢我们客服小姐姐急业主之所急，为业主节省时间，不怕辛苦，一路奔跑，及时为业主拿到所需物品。

      虽然我们为业主所做的一些事情，在别人眼里都是一些小事情，但“不积小流，无以成江海”，相信我们物业人所做的点点滴滴能为合谐幸福的小区添砖加瓦。

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坚守一线 帮业主代购生活物资

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12月23日上午9点40分，清凉山居物业客服主管周英接到34号楼业主谢先生的求助电话，通过电话端就能感受到谢先生的着急，谢先生说:“前几天一直点外卖，今天外卖点不了，商家不给送了，而且在网上订购的锅要30号才能收到，现在家里没有吃的，没有喝的，还没有锅，现在管控又很严格，实在是没办法了。”随后周英先安抚了谢先生的情绪，并快速找到了解决方法，“那您需要什么东西，列个清单，通过微信发给我们管家小i楼管微信,我们帮您代买。”

最后谢先生列了个清单，物业按照清单的内容帮助谢先生采购了锅碗瓢盆，还有米、面、油、蔬菜等生活必需品，并由秩序员小张送到了家门口，谢先生嘴里一直不停地表示感谢。