对话碧桂园服务汪英武

2022年7月8日，以“看见服务价值”为主题的第二届 碧桂园 城市服务开发者大会在武汉举行。从数智赋能到服务致善， 碧桂园 服务升级城市服务引擎再进化。

破阈启新 从社区到城市的服务进化论

没有开拓进取精神的企业，没有随着社会发展不断创新的企业文化，企业往往会在历史的螺旋中不断沉沦，最终消弭于无形。

作为物业行业的优质，碧桂园服务依托20余年新城服务经验，站在中国城市化进程的战略层面思考发展机遇， 结合自身空间数字化场景运营的优势，从社区治理、产业升级、民生改善、生态环境、基础设施等领域寻求市场机会，创新性的从社区延伸城市公共空间拓展，提出以一体化公共服务解决方案解决城市碎片化治理难题。

2015年，碧桂园服务在业内首次试水城市服务，落子陕西省韩城市；2018年，碧桂园服务发布了“城市共生计划”，并大胆预测了城市服务元年；2019年，碧桂园服务进驻开原，在遭遇极端台风灾害下，确保城市环卫正式运转，全员救灾抢险；2020年，碧桂园服务入驻天津军粮城新市镇，并引入智慧红色城市大物业服务的运营模式，通过科技应用提升园区品质，通过服务创新弥补配套的不足，以市政物业一体化公共服务示范带动作用，助推新市镇的高质量发展；2021年，以“链接生态，共同成长”为主题的碧桂园服务“城市服务开发者大会”在佛山举办，这也是业内首次举办的城市服务开发者大会。

一次次跃峰远眺，一次次因势应变，定位于中国新型城市治理公共服务探行者的碧桂园服务，正以创新与坚守向城市服务的星辰大海不断进发。

面对城市服务这一蓝海赛道，汪英武充满了信心。他表示，我们正处在变革的时代，“对于当下的物业企业而言，发展之争在增长，增长之争在拓展，拓展之争在存量，存量之争在城服，城服之争在生态”。而城市服务高门槛、高投资和低产出的特点，对于超大规模项目运营经验、异地多元业务管控的要求比较高，并非所有企业都适合跨界进入。

“全域中国是城市服务的星辰大海，城市服务的核心竞争力不是商业模式而是产品力”，汪英武掷地有声。“城市服务业务本身具有市场化、属地化、社会化、波动化的特征；对于服务供方要求具备规模管理经验、弹性服务能力、应急服务协同等综合实力。碧桂园服务自2018年即成立了专门的市场产品规划研发部门，结合业务实践通过系统化的产品规划及客研体系，不断迭代产品，构建核心竞争力，优化细分市场差异化竞争策略”。

去就聚敛 从边界到品类的价值运营观

2021年底，碧桂园服务正式成立了专业化公司碧城城市服务集团负责城市服务业务的专业化运营。碧城城市服务集团以“善治 益业 美境 惠民”为核心价值，提供市政公共服务数字化融合、城市管家综合运营、城市公共空间资管服务增值的全场景数字解决方案，助力城市高质发展。

汪英武表示，城市服务的核心价值在于专业运营，以细项服务的成本优势、技术优势、规模优势，汇集构筑起具有竞争壁垒的产品力，才是城市服务的核心竞争力。过去5年多的业务实践，碧桂园服务在城市服务领域探索也历经需求测试、试点验证、宽裕扩张等多个阶段，并顺应市场的剧烈变化而不断调整优化。在开发者大会上汪英武提出，碧桂园服务基于城市服务深入研究开始做减法，将核心业务聚焦在市政公共服务、产业园区、城市空间运营（机场轨交及全域停车）、高校后勤服务、医护健康服务五大赛道。

“我们希望在这5条主要赛道里，把专业能力、产品竞争力、生态伙伴等做扎实，形成独有的专业能力和核心竞争力。”汪英武进一步表示。“城市服务始终沿着‘服务城市 运营城市 经营城市’的路径进阶演化。服务城市是To G的基础运维，实现美境善治，高效服务；运营城市是To B的城市空间挖潜营利和资管运营；经营城市是To C的增值服务，提供服务体验激活城市活力。某种程度是To G作为切入口，切入到To B和To C的业务，而To C是城市服务实现良性运营的重要发力点，也是实现价值贯通的关键”。

笃定偕行 从合作到合伙的共生生态

2021年首届 “城市服务开发者大会”召开之际，碧桂园服务发布组建“城市治理智库联盟”、“城市服务生态联盟”，并提出链接、生态、开放、协作，将是碧桂园服务探索城市服务发展空间、践行服务让城市更美好的理念制胜法宝。

汪英武坦言，碧桂园服务不仅是城市服务价值的发现者、创造者，更是城市服务产业机会的分享者，选择与生态伙伴携手同行，并以 ‘平台+合伙人+生态’的发展模式，开启城市服务全新生态建设。希望未来碧桂园服务在一个平台的模式下，有多个细分领域的专业能力公司，把细分赛道的专业能力和产品做深，真正实现从服务城市到运营城市。同时，碧桂园服务一直在整合各细分领域的生态和合作伙伴企业，成为城市服务里的产业链。这样就能通过多个产业链的共同连接，增强城市服务的产品力和核心力，构建庞大的生态体系。

以生态赋能未来，携手同书城服新篇，碧桂园服务仍在持续进化。

城市合伙人计划是碧桂园服务应对差异、做实业务、深耕区域的渠道策略。汪英武表示，碧桂园服务全新推出的城市合伙人2.0计划，以数字化技术建构了一套“一站式·阳光化”城市合伙数信平台，较大程度的实现资源共享、运营透明和合规互信，其中最为颠覆性的创新是在行业内首次推出合伙人股权激励方案。基于未来成功IPO的美好愿景，将予以持续合作业绩优异的合伙人予以特别的上市红利分享。这些都是碧桂园服务基于坚持长期主义价值观的深刻思考，而且城市服务业务发展也并未依赖任何单一渠道，合伙人业务在属地占比较高不会超过三分之一。

五年之期 乘东风至澎湃的先锋启程

2017年中央提出“城市管理应该像绣花一样精细”的总体要求。2021年国家层面进一步提出深入推进以人为核心的新型城镇化战略。 国家顶层政策的利好助推更多的城市开启“城市服务”市场化的尝试， 据红杉资本预测，到2035年城市服务市场规模逾2万亿元，战略性切入城市服务成为规模型物企的必然选择。

视野决定格局，底蕴决定高度。碧桂园服务作为先进的城市治理公共服务集成商，始终保持稳健增长。据碧桂园服务公开年报数据，截至2021年12月31日，城市服务实现收入约为45.29亿元，覆盖超过150个城市。营收的快速增长、业务布局的日趋完善、数字化运营与科技赋能的深入推进、模式探索的高效稳健、合作伙伴与生态日趋稳固，做好城市服务的信心与底气愈发充足。

汪英武表示，碧城城市服务集团已制定中期发展规划，拥有一支超强生命力与创新实力的硬核团队，正以数字化为驱动，加速延伸拓展城市服务价值链；始终秉持着“开放 共生 共享”的理念，与上下游产业链与相关方深度合作，赋能行业高质量发展。

“城市服务集团对于未来发展有清晰的规划。首先登陆资本市场是一次深度的检验与挑战，将全方位的验证我们的核心竞争力；其次登陆资本市场能整合更多资源，使我们有能力把城市服务业务做得更强大；最后城市服务领域广泛，需要更多资源去深耕，资本市场可以帮助我们把深度和广度做深做宽，构筑愈加稳固的护城河”，汪英武透露。

大潮奔涌，未来已来，作为探行者的碧桂园服务正走在城市服务的最前列，面向未来，期待下一个5年碧桂园服务带给行业的惊喜。