《这个工具箱 应该成为每个社区的标配》

一千个人心中，有一千种对于幸福生活的定义。

幸福是什么，可能是给予别人信任后反馈的一份惊喜；也可能是你刚好需要而恰好我在的一种默契……生活不是盘散沙，每个人理想的幸福生活必定拥有其独特的内在逻辑，就像一道道方程式，需要在生活琐碎的运算中得到答案。

对于这个问题，“物业服务界绣花针”龙湖，给出了自己的解答方式：设“细节”为解题策略，以小撬动大杠杆。因为不起眼的细节，往往是事物发展的关键和突破口。

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从倾听开始，把每一个需求当成一种解题的可能

好的物业始终认为，业主是社区的主人，倾听业主的心声，聚焦业主最急需解决的问题，提供针对性解决方案，才能真正提升业主的幸福感。

西安龙湖物业用行动佐证了这一观点。

据悉，西安龙湖社区最近开展的社区美好共创项目——“社区工具箱”，就是源于一场普通的对话。物业人员在一次与业主的交流中发现，让业主烦闷的不是靠996赚钱养家的大事，而是诸如“家里水管坏了却临时找不到管钳”、“要换个插座却找不到电笔”此类的日常小事。买工具不难，但低频次使用似乎又没有购买的必要，如果不买，关键时刻又会被这些琐事绊住脚。

这些看似业主无心吐槽生活的话语，物业却将它默默列入社区问题清单，以较快的速度给出解决方案。

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重视每一个问题，将改变落到实处

所有想到的和想不到的、看见的和看不见，物业人员都在认真思考并不断实践。

基于业主对日常应急用品的需求，西安龙湖的14个社区同步上线了“哆啦A 湖”社区工具箱，其中放置试电笔、美工刀、扳手、钳子、螺丝刀等居家十八般神器，免费为社区居民提供便利服务，以备不时之需, 解燃眉之急。除此之外，也有越来越多的业主积极参与到这场社区共建之中，捐赠家中的闲置工具，用行动为社区赋予了新的内涵，也让社区空间变得更有温度。

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共建共享，打造有温度的空间

56岁的西安龙湖业主吕先生，对社区增设工具箱表示非常赞同，他不仅是受益者，还参与社区美好共创，捐赠了自家闲置的卷尺、美工刀等工具。“夏天太热了，身子骨弱不能吹空调，那天风扇又坏了，我想自己修修看，但在家里没有找到螺丝刀，我就去社区工具箱那借，物业人员看我行动不是很方便，不仅把工具借我，还送我回家帮我将风扇修好，我心里说不出的感谢。就想着将家里的闲置工具捐出来，发挥它应有的价值。”

在这场社区共建中，今年45岁的西安龙湖业主王阿姨，也是社区工具箱的受益者。

王阿姨说“快节奏的时代中，邻里关系变得愈发浅薄，没有曾经大杂院的热络。社区工具箱共创这件事看起来微不足道，其实大有裨益，通过工具“共享”的方式拉近了邻里彼此关系，给我们创造了一个友邻互助的和谐环境。”

西安龙湖物业人员则表示“我们相信，在与业主共同打造的有温度的空间中，那些共同维系的善意与热情，终将一点一滴汇成无数暖心的高光时刻，以恒久的感动，妆点生活的每一个瞬间。”

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龙湖业主的幸福组成式——「善居计划」

据悉，社区工具箱的建立正是基于西安龙湖对龙湖集团“善居计划”的深入践行。一直以提升业主居家幸福感为落脚点的“善居计划"，主要以为业主提供专属增值服务为内容，主要包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动；前者将致力于优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；后者则旨在优化业主居住感观，提升户内居住品质。

如果幸福可以用一套「善居」公式来计算，那么这个整整执行了十年、投资超1亿，且在龙湖社区不断生根发芽、焕发光彩、坚持不懈、让每个龙湖业主都看在眼里的“善居计划”，早已成为龙湖业主幸福生活的一部分。

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用善待初心，集结温柔力量

作为龙湖集团“善待你一生”理念的重要落地活动，“善居计划”始终站在业主视角来考量整个社区的优化和焕新；它所着眼的服务维度，其实并不容易为开发层面所察觉，但却也都是与业主切身利益息息相关的。

正是这种于微刻度中让业主感知不断升级的幸福感，让龙湖智慧服务自2009年以来，业主满意度连续十二年超过90%。

白岩松曾在《白说》里直言“时代的速度太快了,谁也不敢踩刹车”，但是透过龙湖善居计划，我们似乎看到一种温柔的力量，它穿透楼宇的钢筋铁骨，调动身上每一个细胞对幸福作出不同维度的解答。

这是我们作为个人需要的力量，也是这座城市所需要的温度。