贝壳西安五星门店 · 兰亭坊东门店——这家店脱颖而出!

前言：2019年11月，贝壳找房正式发布星光品牌计划，提出以亿元投入打造星光经纪人和星光门店的个人品牌，带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务，赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。

贝壳找房CMO宋琦表示，长期以来,贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星经纪人,既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准,也希望通过打造经纪人个人品牌和全新面貌，让更多人感受到星光经纪人努力的价值,让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。

在贝壳陕西省区，有一家店面凭借优秀的店面环境、线上量化、社区友好、出色的业绩等各个维度的考核而脱颖而出，它就是西安链家南大部科技路大区兰亭坊东门店。

商圈经理黄锦宇从事房产经纪行业已有7年多，2018年3月份开始担任这家店面的商圈经理，2年多的时间，这家店也发生了蜕变，从当初的零星几个人发展到了现在，成为了一支38人的最强战队。

商圈经理黄锦宇

西安链家南大部科技路大区兰亭坊东门店

一直以来，在兰亭坊东门店，黄锦宇的管理理念一直是开心工作，开心生活。

兰亭坊东门店曾多次获得大区金质店面，线上标杆门店，高效门店，同时是链家南大部头部门店之一。门店的线上健康度基本每个月都是前三，线下房、客、带等也一直是大区前三。

黄锦宇说，我一直把招聘工作当成一个长期系统的工程。缺人的时候招人，不缺人的时候也要“招聘”。要及时的、适时的补充人才，并且适时的通过招聘，可以唤醒员工的危机意识，激活现有人员的工作激情。今年一年，黄锦宇的店里人员增长了2倍还多，对于这方面的经验，黄锦宇分享了以下几点。

黄锦宇说，店里人员的招聘，不止我自己一直在招聘，同时也要求店面M店经理一同参与其中。而且在人员保留这块我也是下了很大功夫的，每个月都会抽出一周左右的时间跟店面里面的后进人员座谈，引导并给与鼓励，同时做好专业的培训。

针对店面不同的人员，不同的心态黄锦宇给与不同的管理办法。

黄锦宇将店面人员的情况分为三类：

排名前列类是想不想这个状态的：这类人大部分都是对于行业没有一个准确的认知，不知道做什么，也不知道自己要什么，所以认知很低。黄锦宇说，我要解决的问题就是把他们从不想这个阶段转化到想这个阶段，我做得主要是提升他们的认知，给他们做未来的规划，提升生活质量的引导，然后以店面做的好的，收入高的优秀人才作为店面标杆，刺激他们，有了想法自然而然就从根本上解决了这个问题。

第二类是会不会这个阶段的：其实每个人都要成长，如果是这个行业的小白，或者接触时间不长，对于行业充满了理想和抱负，想有一番作为，但是不会。那么我会定期的做一些培训，例如新房邀约，带看前中后等等的培训，增强这些人的专业能力，帮助他们做有效的转化，让他们能在这个行业里面走的更远。

第三类是做不做这个阶段的：这个阶段的人既想做，也会做，就是不做。在这里我的做法就是对于交代下去的工作做到有效的核检。

在社区服务这一方面，兰亭坊东门店也做得非常不错。黄锦宇带着大家和附近的社区居民建立了“链家便民服务群”，给附近社区居民提供一些便民的服务，比如免费打印，免费复印，免费充电等服务。有一次，有位业主12点了，在“便民服务群”里问这会还能不能打印，孩子第二天早上有一份非常重要的文件要交，今晚必须打印出来。当时因为太晚了，找不到地方打印，就抱着试一试的心态在“链家便民服务群”里问了一下，群里立马就有3个伙伴回复可以打印，最终一个伙伴骑电动车来店里给业主打印好，解决了业主燃眉之急，业主也是非常感动，夸我们链家的经纪人非常棒。

黄锦宇说，我们扎根在社区，为周边居民解决一些问题，提供一些有价值的服务，我们要做真正社区的好邻居。

西安链家南大部科技路大区兰亭坊东门店能成为贝壳西安的五星门店，这离不开门店的管理，人员管理，更离不开熟练使用贝壳的线上化工具。

同时，我们也希望贝壳陕西省区的所有门店秉承合作共赢，拥抱变化的心态，坚持走难而正确的事，终有收获。