以科技驱动服务 龙湖智慧服务幸福护航

“我之前在出差，家里水管漏了，安装的RBA系统自动检测到报警并且平台派单，人在外地，水管就修好了，简直太赞了!”家住龙湖的张先生出差归来后，看到家中已维修好的洁净水管，频频点赞龙湖的智慧服务。

　　龙湖智慧服务成立于1997年。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时，龙湖智慧服务就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时提出了“善待你一生”的服务理念，并一直贯穿于为业主的服务之中。

　　随着龙湖的不断发展，龙湖对外接项目的品质升级中，输入科技系统、进行“智慧升级”是必不可少的一环，关系着龙民们的生活质量。龙湖智慧服务总经理曾益明曾说：“今天的龙湖智慧服务已经把所有的设施设备都纳入物联网管理平台。每一台设施设备，都可以通过物联网集成到后台智能化管理。”

　　据悉，仅在2018年，龙湖智慧服务就投入了31个外拓项目的智能化改造，配备了185个监测设备房，增设RBA设施设备监控系统设备595台，监测点位6013个。据统计，2018年外接项目通过RBA产生告警数据66656条，成功监测提排泵故障50多次，消防管网漏水8次。全国统一的4007-080-080客户服务中心集成了全国所有项目的共享服务，2018年所有外接项目通过400客服电话共产生近60000条报事，一次性接通率97.18%。

　　此外，业主APP除了门禁出入以及报事报修之外，还可以实现社区信息查看、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。未来，龙湖将进一步完成FM&RBA系统、慧眼系统的搭建，强化实现园区设施设备的智能化管理。

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