细节决定成败 龙湖物业致胜于细微之处

西安小编 2018-07-17 15:07:13
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从一个以“细节服务”著称的物业服务企业,到先进行业的智慧型科技物业公司。龙湖物业是以怎样的标准及尺度,在保持一贯特色的前提下求新求变、实现突破的呢? 那就让小编带大家来解读龙湖物业的“度量衡”。龙湖物业成立之初,便提出“善待你一生”的理念,关注服务细节,定位于“物业服务”。为此针对性地设计了满足

从一个以“细节服务”著称的物业服务企业,到先进行业的智慧型科技物业公司。龙湖物业是以怎样的标准及尺度,在保持一贯特色的前提下求新求变、实现突破的呢?

  那就让小编带大家来解读龙湖物业的“度量衡”。龙湖物业成立之初,便提出“善待你一生”的理念,关注服务细节,定位于“物业服务”。为此针对性地设计了满足不同园区业主需要的服务流程,为“龙民”们营造专属“龙湖式幸福”。

  每年龙湖物业都会进行业主满意度调查。一次调查中,有位女业主随口埋怨丈夫:“天天不回家,菜刀钝了都没人磨。”就这一句话,让走访调查的物业人员记在了心里。随后经项目综合考量,由龙湖物业出资,外请磨刀师傅“帮业主磨刀”。从此,“磨菜刀”就被列入了这个地区业主服务的固定项目。

  一业主出差到外,家里的老人患有心脏病、高血压,老人怕自己犯病,就请求小区秩序维护员每隔半个小时就往她家里打个电话,确认人是否清醒。

  而龙湖物业的秩序维护员除了每半个小时打电话以外,还每隔一小时去业主家看一看,一直持续到出差的业主回来。

  还有一次小区突遇市政停电,业主顺着消防通道摸着栏杆下楼,出来发现双手没有半点灰尘,即便是鲜少问津的楼梯扶手竟也干干净净。这时他才意识到,龙湖物业承诺“不做表面文章,看得见与看不见的地方都一样”真的说到做到。不论在龙湖的哪一个社区,物业工作守则里,只要是小区内的地方,即使业主们从未使用,都必须按照要求,每天清洁。

  这只是万千龙湖物业小故事中的一个,事实上,龙湖物业非常善于“以小见大”,不放过每一个服务细节,也就是龙湖所倡导的微刻度计划,正是这样细致入微的服务,令龙湖物业深切融入到每一个生活的细微空间之中,不断积累高人气、好口碑。

  立足成熟的品牌理念之下,饱受赞誉的西安龙湖物业,在满意度调查的过程和结果中,从未止步,而是继续寻求为业主提供更好的服务,在深度研究客户需求、不断制定更新更符合西安这座城市的满意度改进计划。

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