论家居售后服务发展趋势,“体验”为王

　　在“互联网+”热潮激荡之下，传统行业经历着少有的洗礼，家居行业更不例外，那么家居行业该怎么走？站在行业的角度来说，用户是一切产品和服务的基础，要想抓住用户的心，就得跟着用户走，抓住他的需求。

　　随着人们生活水平的不断提高，消费者的生活方式和消费方式发生着巨大的改变，对行业提出更高的要求，已经不再是仅仅产品本身，而是体验。整个电商环节的体验分为四个环节，客服、产品本身、物流时效以及售后服务，大部分的商家都基本做到了前两点，而现如今，人们需要的完整的体验闭环，尤其是物流时效和售后服务的体验，物流时效和货损率的话，目前来看，还有很长的路还要走，这里暂时抛开不提，但是售后服务这一块，大家应该都知道最后与买家对接的是师傅。师傅代表商家完成所有的售后环节，所以，师傅显得尤为重要。

　　而纵观整个家居售后市场，2013年以前，商家还停留在找师傅的阶段，只要找到师傅就行;2016年以前商家想找到价格合适，靠谱的师傅，而现如今，竞价招标、担保交易、服务保障、系统的订单管理等已成了标配，商家对服务商的要求越来越高。另一方面，对师傅也有要求，要态度好、效率高、服务好等。

　　万师傅作为中国服务商最多、服务地区覆盖最广、服务类目最全的家居售后服务平台，不仅有订单管理系统，同时注重对师傅服务规范化的培训。推动家居售后服务行业的发展，希望为用户解决在生活中遇到的各种非标准化的服务难题，给买家较好的体验！