满意度高出26%,揭秘龙湖较佳高效矩阵

过去几年里，国内物业服务逐渐告别被动服务时代，当居住需求升级后，物业服务开始追求：强保洁、重安全、配套革新、艺术园林、互动人文、亲情社区，和谐友邻。环境、活动及品牌均会讲故事，崇尚人性化与温暖。以上，几乎是物业服务取得成功的终极法则。

龙湖物业深谙这一点，却不止于此。在2月份根据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，2017年物业服务满意度行业均值为67%。其中龙湖物业2017年业主满意度达93.16%，连续第九年超过90%。

每座城市，都有人在书写着传奇故事。如果多年的精细化物业服务体系与坚持增强着龙湖物业的底蕴，那么高效服务矩阵的加入，更使其富含创新与高效。在前沿科技、免费热线与线下服务的全面配合下，高满意度的龙湖物业传奇就此呈现。

这里，划重点：400客服电话+千丁APP+线下

高效服务矩阵，直抵业主内心的最美风景。排名前列时间获取需求信息，及时传递相关工作人员，较快时间解决问题。这看似简单的一整套流程，有龙湖20年深研90万业主报事习惯和多社区问题解决方案的深入梳理。

更可贵的是400客户电话的开通，小让利中有大体贴。电话报事，不产生相关费用，让不习惯手机操作一族(如老年人)零负担，无需奔波，轻松达成反馈。

而新上线的千丁APP，则是方便潮人、90后最前卫的智能快捷服务体验。当然，如果习惯线下物业中心，大门也随时为业主敞开。

成果显著，读懂了业主心

在龙湖每100件报事中，其中仅9件是通过传统的线下方式。龙湖物业，每小时能解决的业主报事高达百万级别。2017年1—11月，总计解决业主快速报事2069929件，即平均每分钟完成4件。同期完成业主标准报事985055件，即平均每分钟完成2件，业主报事好评率高达98.4%。

可以想象，居住在龙湖每个人都是轻松的，按照自己心仪的方式进行报事，更多的选择方式，放宽了彼此相处的空间，给好感升腾以更多可能。相信未来，龙湖会更懂与与这座城市的人心灵契合的尺度，并赋予他们最舒服的生活姿态。在我们努力前行的路上，唯愿与君携手，一起看遍更美风景。